As competências emocionais são fundamentais para, no nosso dia a dia, mantermos relações pessoais. As nossas decisões e os nossos comportamentos são, em grande medida, influenciados pelas emoções.
No mundo competitivo em que vivemos, a maioria das empresas está gradualmente a compreender a importância da partilha de conhecimento entre as várias pessoas que integram uma organização. Esta nova dinâmica está a ser identificada como um componente essencial para o sucesso corporativo. Das vendas e marketing até ao atendimento ao cliente, a partilha de